"Les CMS ? C'est pour les grands-mères!"

Billet d'humeur rédigé pour l'hebdomadaire Data News du 14 mars 2008.Il montre la manière peu délicate dont certains développeurs de sites web traitent leurs clients, en leur racontant n'importe quoi ... et en profitant de la méconnaissance des techniques de l'informatique pour se générer des revenus récurrents faciles et confortables !

Qu'il est bizarre le monde de l'ICT. On rencontre vraiment de tout dans ce secteur … Et régulièrement, malheureusement, c'est le client final qui en paie les pots cassés !

Rassurez-vous, le titre de ce billet n'est pas de moi. D'où les guillemets. Et je devrais donc indiquer en renvoi de ce titre « source : société X, web agency ».

Je vous explique.

Récemment, dans le cadre d'une mission de consultance, je suis amené à aider une société à deux niveaux dans sa stratégie web, à savoir d'une part la réorganisation de la structure, des contenus et de l'ergonomie de son site web, et d'autre part sa politique e-marketing. Ma mission est financée par une intercommunale de développement économique, qui a décidé d'aider quelques sociétés locales dans leur stratégie internet, en leur offrant de l'accompagnement. Tout bénéfice pour le client final, qui se voit aider dans sa stratégie ou dans la gestion de sa relation avec ses fournisseurs.

Lors de la première réunion, le client a fait venir le responsable de la société qui a développé le site web. Ce dernier ne soit pas d'un bon œil ma présence : un tiers est là, je vais déranger son petit confort, puisque le client final va avoir un avis extérieur, et n'aura plus seulement le son de cloche unique de son fournisseur attitré! De fait, il a raison d'avoir peur, car il y a de multiples problèmes de programmation et de mécanismes de gestion que je remets en cause … Et le client note, questionne, acte, etc. Résultat de cette première réunion : une série de modifications à apporter par le développeur au site … facturables bien évidemment car ce ne sont pas des bugs, ou si cela pouvait être interprété comme tel, la période de garantie est largement clôturée.

Quelques semaines plus tard, je reviens valider les évolutions, en présence du développeur bien entendu. Des progrès ont été faits, c'est mieux. Mais il reste pas mal de modifications de contenus à faire, et je recommande au client de continuer à en faire, parce que c'est ce que l'internaute attend, parce que cela favorise le référencement, etc. (air connu).

Et c'est là que j'enfonce le clou, en regrettant que le client n'ait pas de CMS (Système de gestion de contenu) lui permettant d'intervenir lui-même sur les textes, images, etc. Le client découvre à cet instant ce mode de fonctionnement.

Et c'est à ce moment que le fournisseur intervient avec cette phrase : « Les CMS, c'est pour les grand-mères ! » Croyant avoir mal compris, je lui demande d'expliquer, et la réponse est claire : un CMS, c'est pour les gens qui n'y connaissent rien, qui veulent faire un site vite fait bien fait … Si sa mère ou sa grand-mère voulait créer son propre site personnel, il lui conseillerait de le faire avec un CMS, mais sinon, quelle aberration !

Et je comprends à ce moment que je viens de briser le monopole du fournisseur, et surtout la rente confortable engendrée par les modifications en régie de tous les textes, prix, news, photos, etc. sur le site web.

Que le client choisisse ce mode de fonctionnement, avec dépendance totale vis-à-vis du fournisseur et budget annuel pour les changements, soit (cela peut être justifié par des raisons de temps, de manque de ressources, etc.). Mais que le client n'ait même pas été mis au courant que des CMS existent, des avantages de ceux-ci, c'est limite ! Et ce qui l'est encore plus, c'est de faire croire que les CMS, c'est pour les amateurs. Je suppose que vous imaginez à quel point ma réponse, certes polie, n'en a pas moins été cinglante…